Apple Store si affida agli appaltatori in-store per recuperare il ritardo nel servizio di accumulo delle batterie di iPhone


Non è un segreto che gli Apple Store hanno faticato a tenere il passo con la domanda di sostituzioni di batterie per iPhone, e sembra che l’azienda stia tentando una nuova strategia per ridurre i tempi di riparazione per i clienti con iPhone colpiti. 9to5Mac ha sentito da più Apple Store che la società ha coinvolto sia i dipendenti AppleCare che gli appaltatori esterni a lavorare nei negozi al dettaglio con la sostituzione della batteria dell’iPhone in particolare.

Gli Apple Store sono stati sommersi da clienti in cerca di batterie sostitutive per iPhone dalla fine dello scorso anno, quando Apple ha ridotto il costo del servizio da $ 79 a $ 29. La mossa ha rivolto critiche su come ha gestito la riduzione delle prestazioni su iPhone con batterie meno recenti come soluzione per arresti imprevisti, ma i tempi di attesa lunghi di una settimana si sono rivelati problematici nella maggior parte degli Apple Store.

Ora, i dipendenti della vendita al dettaglio hanno condiviso che Apple sta fornendo supporto da nuove fonti. All’inizio di quest’anno, abbiamo appreso che Apple stava spostando temporaneamente i dipendenti AppleCare nei negozi al dettaglio, nel tentativo di aggiungere più mani sul mazzo. Questi dipendenti AppleCare, che in genere lavorano in remoto per offrire supporto tecnico, sono stati distribuiti negli Apple Store come supporto interno per il lavoro attraverso il backlog delle sostituzioni di batterie iPhone.

Più recentemente, tuttavia, i dipendenti Apple Store hanno condiviso che la società sta assumendo appaltatori esterni per assistere i team del negozio. Invece di affidarsi esclusivamente al personale di supporto tecnico del negozio, il programma di sostituzione della batteria viene ora gestito dagli appaltatori che servono come un’ulteriore ondata di supporto temporanea. Questi appaltatori sono ancora sottoposti a una formazione da Apple prima di lavorare sulle sostituzioni di batterie iPhone insieme allo staff di Apple Store a tempo pieno e part-time, ma la mossa è una soluzione unica per Apple a causa della situazione senza precedenti delle sostituzioni di batterie dell’iPhone.

La mossa ha causato dolori crescenti in alcuni negozi al dettaglio, secondo diversi dipendenti di Apple Store, ma affidarsi ai dipendenti AppleCare e più recentemente agli appaltatori esterni che lavorano nei negozi dovrebbe causare un miglioramento dei tempi di attesa dei clienti per coloro che sono ancora in attesa di una sostituzione della batteria. Nel nostro ultimo check-in da gennaio, il 50% dei lettori ha risposto che stavano ancora aspettando la sostituzione della propria batteria – e iOS 11.3 ha recentemente aggiunto funzionalità per la salute della batteria che avvisano l’utilizzo dello stato della batteria da casa.

Le frustrazioni dei clienti rispetto ai tempi di attesa hanno inoltre alimentato il pop-up di un più importante mercato secondario di sostituzione delle batterie. iFixit ha abbinato il costo di sostituzione di Apple con i kit fai- da- te per $ 29 che funzionano con gli iPhone fin dall’iPhone 4s – sebbene tu ti maneggi da solo. E dopo che Apple ha abbassato i prezzi di sostituzione della batteria da $ 79 a $ 29 , sia OfficeMax che OfficeDepot hanno iniziato a offrire i loro sostituti.

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