Apple ora consente agli sviluppatori di assegnare un ruolo di supporto clienti per rispondere alle recensioni di App Store

Apple ha oggi evidenziato un nuovo ruolo di assistenza clienti recentemente aggiunto a iTunes Connect, che gli sviluppatori possono trarre vantaggio se desiderano assumere qualcuno specificamente per rispondere alle recensioni dei clienti nell’App Store.
Ora puoi dare agli esperti di assistenza clienti dell’organizzazione la possibilità di rispondere alle recensioni dei clienti sull’App Store con il nuovo ruolo di supporto clienti in iTunes Connect. Gli utenti con il ruolo Admin o Customer Support hanno la capacità di rispondere alle recensioni dei clienti.

Gli amministratori della tua squadra possono scegliere di assegnare solo questo ruolo agli utenti o assegnare questo ruolo in combinazione con altri ruoli. Gli utenti che sono stati assegnati solo il ruolo del supporto clienti possono accedere a risorse e aiuta, utenti e ruoli e le mie applicazioni in iTunes Connect. Quando fanno clic su un’applicazione in My Apps, andranno direttamente alle valutazioni e alle recensioni in cui possono rispondere alle recensioni dei clienti.
Apple ha iniziato a consentire agli sviluppatori di rispondere alle recensioni dei clienti con iOS 10.3 e macOS Sierra 10.12.4, uno sviluppatore di funzionalità che aveva richiesto a lungo. La capacità di rispondere alle recensioni dei clienti consente agli sviluppatori di affrontare recensioni negative e offrire un servizio migliore agli utenti di App Store.

Prima di iOS 10.3 e macOS Sierra 10.12.4, gli sviluppatori non hanno avuto modo di rispondere a problemi che i clienti hanno segnalato tramite una revisione di app, quindi non c’era modo di mitigare una revisione negativa o di conversare ulteriormente con un cliente che ha difficoltà.