Apple lancia Business chat in iOS 11 preview
Apple ha rivelato ulteriori dettagli della sua nuova funzionalità Business Chat per iMessage ad un’anteprima di sviluppatore WWDC venerdì. Entrando in iOS 11, Business Chat consente ai rappresentanti reali del servizio clienti di comunicare direttamente con gli utenti, rendendo la funzionalità separata dagli esistenti sistemi AI chat.
Gli utenti inviano il primo messaggio per avviare una conversazione di Business Chat toccando le icone Messaggio che appaiono accanto ai nomi delle aziende nelle ricerche Spotlight, Siri e Mappe o scansionando un codice QR appropriato con la fotocamera del telefono. Queste azioni li passano nell’applicazione Messaggi, dove l’azienda può offrire prodotti in vendita, fornire opzioni di pianificazione degli appuntamenti e inviare notifiche ai clienti nel thread di chat correlato, tra gli altri servizi.
Oltre a collegare l’utente ad un’impresa, le icone dei Messaggi oi codici QR possono contenere informazioni specifiche che collegano l’utente a una determinata posizione geografica o ad un prodotto o servizio correlati e possono anche fornire al rappresentante del servizio clienti la prima lingua dell’utente E tutti i dettagli dell’account cliente esistente, inclusi gli ordini passati e le domande sulla sicurezza.
Per aumentare la conversazione, la barra di testo predefinita di Siri sopra la tastiera su schermo può offrire dati personali come numeri di telefono o indirizzi all’utente nel caso in cui vogliono condividere le informazioni con l’azienda. Altrimenti, una nuova funzionalità Time Picker in Business Chat rende facile per i clienti scegliere i tempi di appuntamento, mentre un selezionatore di elenchi consente agli utenti di scegliere oggetti di vendita, come vestiti o generi alimentari, con Apple Pay a portata di mano come un metodo di pagamento conveniente.
Per aiutare le aziende a assistere i clienti, Apple li consenta inoltre di costruire le proprie estensioni personalizzate di iMessage App. Una dimostrazione data sul palcoscenico era di un’applicazione del selettore di sedili aerei che permetteva all’utente di toccare dove avrebbero voluto sedersi in cabina quando si prenotava un volo.
È fondamentale che le aziende possono inviare notifiche solo agli utenti che hanno già iniziato a contattare e il cliente può scegliere di disattivare le notifiche dei messaggi in arrivo, di eliminare completamente il thread di chat o semplicemente bloccare la società a comunicare con loro in maniera completa.
Business Chat è in grado di competere con servizi simili offerti da simili Facebook Messenger, WhatsApp, Twitter e Skype, ma Apple ha il notevole vantaggio di offrirlo come funzionalità nativa in iOS 11, che verrà infine preinstallato in nuovi I dispositivi e probabilmente godranno di un elevato tasso di adozione da parte di milioni di utenti esistenti quando viene rilasciato in autunno.
