Il capo al dettaglio Angela Ahrendts parla ‘Oggi a Apple’

Il capo della Apple Retail, Angela Ahrendts, è apparso in un’intervista video promuovendo la nuova iniziativa Today at Apple lanciata a Apple Stores questa settimana . Nella discussione con Daniel Roth di LinkedIn, Ahrendts parla del suo approccio al leader Apple Retail al successo quando alcuni rivenditori stanno lottando. Inclusi nel video sono alcuni numeri interessanti come il tasso di ritenzione dei dipendenti di Apple e anche quanti beacon sono stati appena installati durante la notte come parte dello sforzo Today at Apple.

La clip mette in evidenza la crescita del 18% di Apple Retail nell’ultimo trimestre e confronta l’intervallo di ritenzione dell’85% tra 67.000 dipendenti rispetto al 20% della media nel resto del settore. Ahrendts ha aggiunto che negli Stati Uniti tale tasso è in realtà superiore all’88% tra i dipendenti a tempo pieno che costituiscono due terzi della divisione retail.

Ahrendts dice che comunica con i dipendenti attraverso i video settimanali di tre minuti ( alcuni dei quali abbiamo visto ) che tipicamente includono tre pensieri ciascuno. In cambio, dice, alcuni dipendenti hanno effettivamente iniziato a creare i propri video per comunicare idee a lei. Ahrendts dice che Apple sta lavorando alla creazione di una nuova piattaforma per le storie di tutti come forma formale per sostenere questa attività.

Per misurare i risposte dei dipendenti, Apple Store ha utilizzato NPS o un punteggio di promotore netto che viene utilizzato tipicamente per valutare l’esperienza dei clienti, per chiedere ai dipendenti l’esperienza di lavorare presso Apple. In ultima analisi, Ahrendts dice, l’obiettivo è quello di avere i dipendenti a rispondere sì se raccomandano o meno un lavoro di amicizia presso l’Apple Store come una metrica di successo.

Ahrendts afferma inoltre che Apple Stores ha creato una piattaforma per i lavoratori chiamati Condividi le tue idee per incoraggiare i feedback dei dipendenti, che si evolveranno per servire meglio le 5.000 idee che vengono presentate ogni mese.

Apple ha anche folle di idee per la visione complessiva della vendita al dettaglio, che ha raccolto 2.000 idee che sono state filtrate a 1.000 e 463 prima di creare sette versioni della filosofia retail che vengono pilotati adesso. Ahrendts dice che queste idee avvengono in linea con i valori complessivi di Apple come incoraggiare l’accessibilità e l’imprenditoria.

Per quanto riguarda i negozi al dettaglio, Ahrendts ha discusso del continuo sforzo per introdurre nuovi concept design nei negozi con circa 100 pianificati entro la fine dell’anno. Per la prospettiva, dice che circa la metà dei negozi negli Stati Uniti sono stati aperti prima del lancio di iPhone, il che spiega la loro necessità di espandersi in dimensioni. Dice che 30-35 negozi vengono rimodellati un anno per essere doppio e triplicare le dimensioni.

Come parte dell’applicazione Today at Apple, Ahrendts afferma che i negozi Apple stanno aumentando i posti a sedere, accendendo l’audio e installando 50.000 fari in 400 negozi in 30 paesi. Questo sforzo di notte è accaduto e si applica a tutti i negozi che non saranno espansi nei prossimi 12 mesi, dice.

Infine, Ahrendts ritiene che i negozi devono evolvere ma i centri commerciali non andranno via. Invece di essere il 20% circa l’esperienza e l’80% circa lo shopping, tuttavia, crede che i numeri debbano essere flip, in quanto gli acquisti online saranno tipicamente più veloci e meno costosi di negozi nei negozi. Ahrendts afferma inoltre che la messa a fuoco di Apple sulla promozione della creatività e delle arti è in preparazione per il passaggio all’automazione dove sarà valorizzato un ritorno alle arti.

Controlla il video completo qui sotto:Video della intervista