AirPods statistiche di soddisfazione dei clienti

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L’indagine, condotta in collaborazione con Experian, ha chiesto 942 persone per trovare 82 per cento dei proprietari di AirPods “molto soddisfatti” con il loro acquisto, mentre altri 16 per cento hanno risposto come “soddisfatto”. Il rating collettivo di soddisfazione del 98% è il più alto livello di Strategie Creative ha visto per un prodotto Apple.

“Il livello complessivo di soddisfazione del cliente del 98% imposta il record per il massimo livello di soddisfazione per un nuovo prodotto da Apple”, scrive Ben Bajarin, principale analista di Creative Strategies. “Quando l’iPhone è uscito nel 2007, ha mantenuto un livello di soddisfazione del 92% del cliente, iPad nel 2010 ha avuto il 92% e Apple Watch nel 2015 ha avuto il 97%”.

I risultati pubblicati sul sito web dell’azienda lunedì non hanno applicato le cifre ad altri livelli di classifica dei clienti, anche se un grafico a barre ha mostrato solo un pezzo nella categoria “né soddisfatto né insoddisfatto”, e una rappresentazione ancora più piccola per coloro “insoddisfatti” del prodotto. A giudicare dal grafico, nessuno dei rispondenti ha scelto “molto insoddisfatto” come risposta.

L’indagine ha anche chiesto agli utenti se erano disposti a raccomandare AirPods agli altri. Conosciuto come punteggio di promozione netto, la metrica si basa su una scala che varia da 0 a 10, con 0 che “non è probabile affatto” da raccomandare e 10 è “estremamente probabile”. AirPods ha segnato un aggregato di 75, più alto del NPS di 72 di iPhones. Gli specialisti considerano i rating di NPS superiori a 50, mentre le cifre che superano i 70 indicano un prodotto di classe mondiale, dice Bajarin.

Bajarin continua a dire che il punteggio NPS di AirPods è un po ‘di anomalia, considerando che molti possessori attuali sono adottatori precoci. Le ricerche precedenti legate a Apple Watch e ad altre tecnologie all’avanguardia come l’Amazon di Echo rivelano che gli adolescenti precoci tendono a trattenere elevate raccomandazioni per i nuovi dispositivi, spesso citando i prodotti come non pronti per l’uso principale.

Immergendo più a fondo i numeri, gli intervistati hanno offerto voti elevati da -97 a 98 per cento, per funzioni specifiche, tra cui tempo per ricaricare, il processo di caricamento dei costi e il processo di abbinamento di Apple. Alimentato dal chip W1 di Apple, l’ abbinamento di AirPods è un processo a un solo tappo semplificato su iPhones e Mac compatibili e viene commercializzato come funzionalità di marquee.

La vita e la comodità della batteria hanno ricevuto punteggi medi di 95 percento, mentre una configurazione sicura – una preoccupazione importante prima dell’uscita di AirPods – ha portato al 93 per cento. Di nota, il 4,6 per cento degli intervistati ha dichiarato di essere insoddisfatti con la forma.

Infine, l’indagine ha fatto alcune domande generali per determinare il sentimento dei clienti riguardanti AirPods e il lancio del prodotto accompagnato. In particolare, l’82% degli intervistati conosce fortemente o un po ‘d’accordo sul fatto che AirPods sia il loro debutto preferito di Apple nella memoria recente, un risultato importante per quello che viene fatturato come accessorio per iPhone.

Altre risposte riguardano l’uso, con l’88,97 per cento degli intervistati che dicono fortemente o in qualche modo d’accordo che AirPods abbia in costante paio con il loro iPhone non appena lo mette nell’orecchio. Un altro 82,5% dei proprietari vorrebbe l’accesso a controlli aggiuntivi. Attualmente, gli utenti di AirPods possono rispondere alle chiamate toccando uno dei due orecchini, con un doppio tocco che invoca Siri per controlli avanzati come la regolazione del volume e la traccia di saltare.