Angela Ahrendts ipotizza il futuro delle sessioni “Today at Apple” nella vendita al dettaglio


Angela Ahrendts, responsabile delle vendite al dettaglio di Apple, ha pubblicato un nuovo articolo su LinkedIn , in cui illustra l’evoluzione di Apple Store negli ultimi anni. Ahrendts ipotizza in particolare l’iniziativa “Today at Apple” lanciata di recente quest’anno in tutti gli Apple Store.

Apple Store è passata dalla vendita di abbonamenti annuali con sessioni di formazione individuali integrate da workshop di gruppo gratuiti per offrire lezioni quotidiane focalizzate attraverso un programma chiamato Today at Apple .

A partire dal mese prossimo, Angela Ahrendts afferma che Apple Store inizierà a catturare nuovi feedback dai clienti che partecipano a queste sessioni che potrebbero potenzialmente rimodellarle in futuro.

Mentre siamo all’inizio, crediamo che oggi in Apple potrebbe essere la piattaforma più potente che abbiamo mai costruito per arricchire le vite. […]

Facendo tutto questo, ci siamo resi conto che abbiamo bisogno di una nuova serie di misurazioni. Quanto sono efficaci gli impegni che stiamo prendendo nella nostra esperienza e nella nostra gente? Come eleviamo il nostro “ritorno umano sull’investimento”?

Come primo passo, a gennaio 2018, inizieremo a raccogliere questo tipo di feedback da tutti coloro che partecipano a una sessione di oggi in Apple. Ci concentreremo sia sulla loro esperienza immediata che sulla loro percezione del valore a lungo termine.
Ahrendts afferma inoltre che il suo team è composto da 65.000 membri che lavorano in quasi 500 negozi al dettaglio e servono circa 500 milioni di visitatori ogni anno. Un effetto dell’offerta di corsi creativi e istruttivi gratuiti a tutti i clienti sta potenzialmente aumentando il numero di visitatori indipendentemente da dove vengono venduti i prodotti Apple.

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